2019年11月19日，居里亚集团培训大会在总部召开。培训会议以“品质提升与顾客购买满意经营”为主题，围绕着加盟、建店等前端服务、销售、设计等终端门店服务、以及运输、安装售后服务，全流程梳理品牌服务规范和标准，同时辅以J6系统的落地实施，全面实现居里亚品牌价值的升级，提升客户的购买满意度。

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

培训大会由商学院院长陈玉＊＊讲，集团董事长黄金先生、总经理刘云先生、销售总监赵仕万、生产总监王君、全国大区经理、客服部、安装部等负责人参加了此次培训大会。

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凝心聚力，发挥主人翁精神

董事长认为，主人翁不仅是一种精神，也是一种态度，甚至是一套行为准则。每位员工都要从企业全局观出发，结合自身岗位，思考问题，解决问题，要有决策力、责任感、执行力，对结果负责，充分发挥主人翁精神，时时展现出个人的职业素养和业务水准，把当下工作做到最好。

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为客户创造价值， 才是我们的价值

“好产品自己会说话，好的服务客户会帮你说话”，董事长指出，企业的发展与客户满意度是紧密相关的，企业存在的意义就是为客户创造价值，无论是公司、团队还是个人都要始终保持学习、创新的劲头，优质的产品和精准的服务永远能给客户创造价值，居里亚无论是在生产、设计、门店、售后都要走在行业前列，因此我们一定要着眼于为客户提供基于产品本身价值、基于服务标准提升、基于客户需求的增值服务，帮助门店创造更大的价值，为消费者提供实实在在的满意服务，才能在行业发展和时代变化中稳步前行！

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金杯银杯不如客户的口碑

客户的口碑是对我们服务好坏最真实、客观地反映，也是潜在影响其他客户的风向标。发现客户最真实的需求，为客户提供最有用、最全面、最满意的定制家居服务，以客户满意度为第一标准，这是居里亚一直以来不变的初心。

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顾客满意：产品与服务≧顾客需求与期望

会上，商学院院长陈玉＊＊要从服务与顾客满意、如何实施顾客满意服务品质、企业改善服务品质的做法、售后处理的规范等四个方面进行主题阐述，陈院长指出，导入“以顾客满意为价值核心”的经营方案，不只可以获得顾客满意，还能获得忠实的客户,同时不断更新公司产品及服务，提升公司核心竞争优势。好的服务不只是表面的接待礼仪、服务态度表现，或是为客户解决问题而已，服务应该是企业整体的承诺，它是一种文化，需要公司每位员工的投入。

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